Refusionspolitik

14 dages fortrydelsesret

Når du handler som forbruger hos Malou made Ceramics på webshoppen, har du 14 dages fortrydelsesret. Fristen løber fra den dag, du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Hvis varer fra samme ordre leveres hver for sig, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Fortryd aftale online. Log ind med den e-mailadresse, du brugte ved købet, og vælg ordren. Du kan også meddele fortrydelse på e-mail som beskrevet nedenfor.

Du skal inden fristens udløb give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Skriv til maloumadeceramics@gmail.com. Oplys gerne ordrenummer og hvilke varer, du returnerer. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst på denne side, men det er ikke et krav. Fortrydelsen kræver ikke vores forudgående godkendelse. Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at hente pakken eller at nægte modtagelse.

Returnering og returfragt

Når du har meddelt os, at du fortryder købet, skal du sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse. Du betaler selv de direkte udgifter til returforsendelsen, når du benytter fortrydelsesretten.

Returvarer sendes til:
Malou made Ceramics
Mosevej 2a
3450 Allerød
Danmark

Keramik er skrøbeligt. Pak derfor varen forsvarligt med tilstrækkelig beskyttelse. Du må gerne genbruge den oprindelige emballage, men original emballage er ikke et krav for at benytte fortrydelsesretten. Gem dokumentation for afsendelsen.

Varens stand og værdiforringelse

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik, for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. De 14 dage er en frist til at meddele fortrydelse og ikke en periode til almindelig daglig brug.

Hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for denne undersøgelse, hæfter du for den værdiforringelse, håndteringen har medført. Almindelig brug kan derfor medføre et fradrag i tilbagebetalingen. Et eventuelt fradrag fastsættes ud fra en konkret vurdering af varens faktiske værdiforringelse. Fortrydelsesretten bortfalder ikke automatisk, fordi varen har været brugt.

Udsalgsvarer

Varer købt på udsalg eller med rabat er omfattet af samme 14 dages fortrydelsesret som varer købt til normal pris. De øvrige vilkår i denne politik gælder også for udsalgsvarer.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi de beløb, vi har modtaget fra dig, inklusive prisen for den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet. Har du valgt en dyrere leveringsform, tilbagebetales merprisen ikke. Et eventuelt fradrag for værdiforringelse følger reglerne ovenfor.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have sendt den tilbage, alt efter hvad der sker først. Vi bruger samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet. Du pålægges ikke gebyr for tilbagebetalingen.

Specialfremstillede og personlige varer

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. At keramikken er håndlavet eller unik medfører ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.

Fejl, mangler og reklamation

Fortrydelsesretten begrænser ikke dine rettigheder efter købeloven. Du har som forbruger 2 års reklamationsret ved mangler. Kontakt os på maloumadeceramics@gmail.com inden for rimelig tid efter, at du har opdaget en mangel, og beskriv gerne fejlen med billeder. En reklamation inden for 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, er altid rettidig. Ved en berettiget reklamation betaler vi nødvendige og rimelige udgifter til returforsendelse. Vilkåret om køberbetalt returfragt ved fortrydelse gælder derfor ikke for en berettiget reklamation.

Ombytning og spørgsmål

Ønsker du en anden vare, kan du benytte fortrydelsesretten efter reglerne ovenfor og afgive en ny ordre. Har du spørgsmål, er du velkommen til at skrive til maloumadeceramics@gmail.com.

For tidligere køb gælder de vilkår, der blev aftalt ved købet.

Standardfortrydelsesformular

Udfyld og send kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde købet.

Til: Malou made Ceramics, Mosevej 2a, 3450 Allerød, Danmark, maloumadeceramics@gmail.com

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Vare(r):
Bestilt den / modtaget den:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Dato:
Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir):