Servicevilkår

Handelsbetingelser

Disse betingelser gælder for forbrugerkøb på maloumadeceramics.com.

Malou made Ceramics
c/o Marie-Louise Hertz
Mosevej 2A
3450 Allerød, Danmark
CVR: 46116321
E-mail: maloumadeceramics@gmail.com
Telefon: +45 25 14 75 24

Bestilling og aftale

Aftalen indgås på dansk, når du gennemfører din bestilling med betalingspligt. Før du bestiller, kan du kontrollere varerne, den samlede pris og dine oplysninger og rette eventuelle fejl. Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail.

Keramikken er håndlavet. Se den enkelte vares billeder og beskrivelse for størrelse, udseende og anvendelse. Håndlavede variationer begrænser ikke dine rettigheder, hvis en vare har en mangel eller ikke svarer til det aftalte.

Priser og betaling

Alle priser er i danske kroner (DKK). Malou made Ceramics er ikke momsregistreret, og der opkræves ikke moms. Fragt lægges til og fremgår, sammen med det samlede beløb, før du gennemfører bestillingen.

Du kan betale med de betalingskort og betalingsmetoder, der vises ved checkout, herunder MobilePay og Shop Pay. Beløbet kan blive reserveret ved bestillingen og trækkes i forbindelse med afsendelsen.

En prisfejl kan medføre, at aftalen ikke er bindende, hvis fejlen er så åbenbar, at du vidste eller burde have vidst, at prisen var forkert. Vi kontakter dig, hvis dette bliver relevant. Prisændringer gælder ikke allerede indgåede aftaler.

Levering

Vi sender kun til adresser i Danmark med GLS. Du kan vælge GLS PakkeShop eller hjemmelevering. Den samlede pakke må højst veje 20 kg. Fragtprisen afhænger af pakkevægt og leveringsform og vises før bestillingen. Se alle satser og valg af PakkeShop i vores leveringspolitik.

Lagervarer afsendes inden for 3–5 hverdage fra bestillingen. Transporttiden med GLS kommer derudover. Den samlede leveringstid er op til 14 kalenderdage fra bestillingen.

Hvis din pakke er forsinket, beskadiget eller ikke er kommet frem, skal du kontakte os med dit ordrenummer på maloumadeceramics@gmail.com. Vi undersøger sagen hos GLS og hjælper dig videre. Du behøver ikke selv at løse sagen med GLS.

Vi bærer som udgangspunkt risikoen for bortkomst og beskadigelse under forsendelsen, indtil varen er leveret til dig eller en person, du har udpeget. Har du udtrykkeligt aftalt henstilling med GLS, overgår risikoen, når pakken er leveret på det aftalte sted. Dine rettigheder ved forsinkelse følger købeloven.

14 dages fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen. Leveres varer fra samme ordre hver for sig, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare. Du skal inden fristens udløb tydeligt meddele os, at du vil fortryde købet. Brug Fortryd aftale online, eller skriv til maloumadeceramics@gmail.com. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen i vores retur- og refusionspolitik. Det kræver ikke vores forudgående godkendelse. Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at hente pakken eller nægte modtagelse.

Send varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse. Returadressen er Malou made Ceramics, Mosevej 2A, 3450 Allerød. Du betaler selv de direkte udgifter til returforsendelsen ved fortrydelse. Pak den skrøbelige keramik forsvarligt, og gem dokumentation for afsendelsen. Original emballage er ikke et krav.

Du må undersøge varen som i en fysisk butik for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. De 14 dage er ikke en periode til almindelig daglig brug. Håndtering ud over den nødvendige undersøgelse kan medføre et konkret fradrag for varens faktiske værdiforringelse. Fortrydelsesretten bortfalder ikke automatisk ved brug.

Varer købt på udsalg eller med rabat har samme 14 dages fortrydelsesret som varer købt til normal pris. En eventuel lovlig undtagelse for en vare fremstillet efter dine specifikationer eller med tydeligt personligt præg er beskrevet i returpolitikken. At en vare er håndlavet eller unik er ikke i sig selv en undtagelse.

Tilbagebetaling ved fortrydelse

Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetaler vi købesummen og udgiften til den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet. En merpris for en dyrere leveringsform tilbagebetales ikke. Et eventuelt fradrag for værdiforringelse følger reglerne ovenfor.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, medmindre du udtrykkeligt accepterer andet, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for afsendelsen, alt efter hvad der sker først. Der opkræves ikke gebyr for tilbagebetalingen.

Reklamation

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Kontakt os med en beskrivelse af fejlen inden for rimelig tid efter, at du har opdaget den. En reklamation inden for 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, er altid rettidig. Vedlæg gerne billeder, så vi kan hjælpe dig.

Dine muligheder for afhjælpning, omlevering, afslag eller ophævelse følger købeloven. Ved en berettiget reklamation betaler vi nødvendige og rimelige udgifter til returforsendelse. Vilkårene om fortrydelse og køberbetalt returfragt begrænser ikke din reklamationsret.

Personoplysninger og cookies

Læs om vores behandling af personoplysninger og dine rettigheder i vores politik om beskyttelse af persondata.

Klager og gældende ret

Kontakt os først, hvis du vil klage. Finder vi ikke en løsning, kan du indbringe klagen for Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, og eventuelt derefter Forbrugerklagenævnet, hvis betingelserne for behandling er opfyldt. Se mulighederne og indgiv en klage via Nævnenes Hus.

Dansk ret gælder. Dine ufravigelige forbrugerrettigheder og de almindelige regler om værneting begrænses ikke af disse betingelser. For tidligere køb gælder de vilkår, der blev aftalt ved købet.